服务优势
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服务优势

 

服务理念

深圳市昊天电脑有限公司成立于二十世纪末,专注于协助解决客户管理需求,提高客户运维效率,从办公自动化到网络数据存储,从小柜台到专业化团队,从扎根华强北到走向全国,感谢风雨相守数十载,我们初心不改,砥砺前行。

“诚信、品质、专业、效率”

 

服务项目

1、服务响应 

客户在提出服务要求后,昊天公司的技术人员通过电话做出第一反应,及时了解客户的需求或问题,并能根据客户情况,提供上门支持或对接相关厂商窗口,做出相应的处理并建立客户服务档案,保持在线跟进至需求或问题得以及时处理完成。

2、项目进程

资深厂商认证授权技术人员协助,根据客户实际需求,定制化解决方案,上门协助产品安装及使用培训,建立客户运行档案,定期回访及使用情况反馈跟进。

3、售后服务 

出现售后问题,遵循原厂售后服务标准,与原厂进行售后对接,必要时,派遣技术人员去现场解决存在的问题。根据客户运行档案,定期沟通或巡查维护设备,及时处理相应问题。

4、响应效率

电话咨询:24小时即时响应。

上门服务:根据人员配置、客户所处区域,深圳12小时,珠三角24小时,其他区域按实际通程时间。

根据客户实际问题,售后解决方案分为三级响应

一级:1小时内提供解决方案或替代方法。

二级:8小时内提供解决方案或替代方法。

三级:24小时内提供解决方案或替代方法。

 

服务时间

提供7×24小时不间断的服务。高级技术服务工程师响应

 

服务热线

网络存储:0755- 82532973    18929393939

办公设备:0755- 83290556    13352967801

 

 

服务监督机制

为规范服务秩序,昊天公司制定了严格的稽查处罚条例和稽查工作责任追究机制。

监督投诉电话:13502895850